Съдържание
Това не е история на реален клиент и не е обещание за резултат. Това е примерен сценарий, който показва как малко кафене може да подреди първата си лоялна програма за 30 дни.
Начална ситуация
Кафенето има добър сутрешен поток. Между 8:00 и 11:00 има редовни клиенти, хора от квартала и служители от близки офиси.
Проблемът е следобедът. След 14:00 движението пада. Вторник е особено слаб ден. Собственикът не иска да пуска големи отстъпки, защото маржът при кафе и малки десерти не е безкраен.
Целта за първите 30 дни е проста:
- повече клиенти да се върнат втори и трети път;
- част от посещенията да се преместят към по-слабия вторник;
- екипът да може да обясни програмата за няколко секунди.
Избран модел
За кафене най-лесният старт е с печати.
Условията:
1 посещение = 1 печат
10 печата = кафе от стандартното меню
Всеки вторник след 14:00 = 2 печата
Този модел е ясен. Клиентът вижда прогрес. Екипът не трябва да обяснява сложни точки, категории или условия.
Наградата
Наградата е кафе от стандартното меню, не напитка без ограничение.
Това пази маржа, защото клиентът не може да избере най-скъпия продукт като награда. Ако кафенето има напитки с по-висока цена, условието може да бъде:
10 печата = напитка до 3 евро
Така клиентът усеща наградата като реална, но бизнесът знае предварително горната граница на разхода.
Процес за екипа
Процесът трябва да бъде кратък.
При плащане:
Когато клиентът участва:
С Karty клиентът показва личния си QR код, екипът го сканира, а прогресът се вижда в приложението. Не е нужно да се сменя касовият апарат, да се купува нов хардуер или да се прави техническа интеграция.
Позиции за QR и обяснение
Кафенето поставя кратък текст на три места:
- до касата;
- на малка табелка до витрината;
- в Instagram story веднъж седмично.
Текст за табелка
Събирай печати в Karty.
10 печата = кафе от стандартното меню.
Вторник след 14:00 = двоен печат.
Текст за story
„Вторник следобед е за двоен печат. Покажи личния си QR код в Karty и се приближи по-бързо до награда.“
30-дневен старт
| Период | Какво се случва |
|---|---|
| Седмица 1 | Навик на екипа. Не се променя нищо друго. |
| Седмица 2 | Тества се вторник след 14:00 с двоен печат. |
| Седмица 3 | Собственикът гледа дали клиентите разбират условията и дали екипът ги споменава без напрежение. |
| Седмица 4 | Прави се първа равносметка. |
Какво се измерва
Не са нужни 20 метрики. За този сценарий са достатъчни:
- колко клиенти са се включили;
- колко пъти е сканиран личният QR код;
- колко клиенти имат повече от едно посещение;
- колко посещения има във вторник след 14:00;
- колко награди са използвани;
- дали средната поръчка остава стабилна.
Какво би било добър сигнал
Добър сигнал не означава огромен скок за един месец.
За първите 30 дни добър сигнал е:
- екипът да предлага програмата спокойно;
- клиентите да разбират условията;
- да има видими втори посещения;
- вторник след 14:00 да започне да изглежда по-малко празен;
- използваните награди да не изяждат маржа.
Ако програмата се използва, но наградата излиза твърде скъпа, прагът или наградата се променят. Ако клиентите не разбират вторника с двоен печат, текстът се опростява.
Какво да се промени след първия месец
След първите 30 дни собственикът не трябва да променя всичко наведнъж.
Възможни малки промени:
- ако наградите се използват твърде бързо, прагът става 12 печата;
- ако вторник не се движи, двойният печат се прави по-видим;
- ако клиентите идват само за безплатното кафе, наградата става напитка до 3 евро;
- ако екипът забравя, табелката до касата става по-кратка.
Следваща стъпка
Ако имаш кафене, не започвай с пет кампании. Започни с една програма с печати и една ясна награда.
Виж пълното ръководство: Лоялна програма за кафене.
