След услуга
„Имаш ли Karty? Покажи ми личния си QR код и ще ти добавя печат.“
По тип бизнес
Karty за автомивки
Дай на клиента причина да не отлага следващото измиване.
При автомивката клиентът често идва, когато вече има видима нужда: кал, прах, сол, дъжд или мръсен салон. Karty помага да превърнеш това в по-редовен навик.
Клиентът показва личния си QR код, екипът го сканира и добавя печат или точки. Когато клиентът стигне до награда, бизнесът я потвърждава.
Защо автомивките имат различна лоялност
Клиентът не идва всеки ден. Често идва, когато колата вече изглежда зле.
Добрата лоялна програма за автомивка може да помогне в три посоки:
- клиентът да се връща по-редовно;
- да избере по-скъпа услуга, когато има нужда;
- да дойде в по-слаб делничен ден.
Как работи Karty в автомивка
Избираш модел
Ако искаш повече повторни посещения, започни с печати. Ако услугите са с различна стойност, използвай точки.
1 измиване = 1 печат 5 печата = бонус почистване на джанти 1 евро = 1 точка 100 точки = 5 евро отстъпка
Клиентът показва личния си QR код
След услугата клиентът показва личния си QR код. Екипът го сканира и добавя печат или точки според условията.
Прогресът остава в телефона
Клиентът вижда колко е събрал и каква награда го чака. Така следващото измиване не започва от нулата.
Наградата се потвърждава
Когато клиентът достигне награда, я показва в Karty. Екипът я потвърждава и прогресът започва отново.
Примерна първа програма
Първият вариант насърчава редовността. Вторият помага клиентът да пробва по-скъпа услуга.
1 измиване = 1 печат 5 печата = бонус почистване на джанти 4 посещения = 5 евро отстъпка от премиум услуга
Защо работи
- печати са по-подходящи, когато искаш повече повторни посещения;
- точки помагат, ако имаш голяма разлика между базова и премиум услуга;
- наградата може да насочва клиента към по-скъпа услуга.
Примерна сметка
4 посещения x 10 евро средна услуга = 40 евро оборот награда: 5 евро отстъпка от премиум услуга
Това е ориентир, не гаранция. Реалната логика зависи от цените, маржа и операционния поток.
Кампании за слаб делничен ден
Ако вторник или сряда са по-слаби, можеш да пуснеш ръчна кампания:
Вторник и сряда: бонус печат към следващата награда.
- ясен повод, който екипът може да каже на място;
- представя се като ръчна кампания, не като автоматизация;
- помага да изместиш натовареност от уикенда към слаб делничен ден.
Какво казва екипът
При премиум услуга
„С тази услуга се доближаваш по-бързо до наградата.“
При награда
„Имаш награда в Karty. Покажи я и ще я потвърдя.“
Какво вижда клиентът
Клиентът вижда:
- картата на автомивката;
- личния си QR код;
- печати или точки;
- прогрес към награда;
- наградата, когато е достигната.
Това му напомня, че вече има започнат прогрес и че следващото измиване го доближава до бонус.
Какво следи собственикът
Първите 30 дни следи:
- колко клиенти използват Karty;
- колко сканирания има по дни;
- дали слабият ден се подобрява;
- дали наградите се използват;
- дали клиентите избират по-скъпа услуга;
- дали условията са ясни за екипа.
Ако екипът забравя да пита, програмата няма да се вижда. Ако наградата е твърде скъпа, смени я с бонус услуга с по-ниска реална цена.
Искаш по-подробен план?
Виж подробното ръководство за лоялна програма за автомивка.
Често задавани въпроси
Върни клиентите за следващото измиване
Започни с проста програма с печати или точки и дай на клиентите повод да изберат твоята автомивка отново.