Съдържание
Това не е история на реален клиент и не е обещание за резултат. Това е примерен сценарий, който показва как автомивка може да подреди първа лоялна програма около сезонна нужда.
Начална ситуация
Автомивката има силни дни след дъжд, сняг или по-дълги почивни периоди. В други моменти потокът е неравномерен.
Собственикът забелязва три неща:
- част от клиентите идват само когато колата вече е много мръсна;
- много хора избират базово измиване, дори когато автомобилът има нужда от по-пълна грижа;
- вторник и сряда са по-слаби от края на седмицата.
Целта за първите 30 дни е да се тества една сезонна кампания, без да се обърква процесът.
Избран модел
Автомивката избира печати за посещения и бонус към премиум услуга.
Условия:
1 платено измиване = 1 печат
4 печата = 5 евро отстъпка от премиум услуга
Вторник и сряда = бонус печат
Това условие има ясна посока. Наградата не е безплатно измиване, а стимул клиентът да избере по-пълна услуга при следващо посещение.
Наградата
Наградата е 5 евро отстъпка от премиум услуга, не обща отстъпка от всичко.
Това е важно, защото:
- насърчава по-скъпа услуга;
- не сваля директно цената на базовото измиване;
- дава повод клиентът да се върне;
- помага на екипа да предложи премиум опцията по-естествено.
Ако премиум услугата е с различна структура, наградата може да бъде бонус почистване на джанти, вакса или вътрешно почистване според реалния марж.
Процес за екипа
При плащане:
Когато клиентът участва:
Когато клиентът е близо до награда:
С Karty клиентът показва личния си QR код, екипът го сканира, а прогресът се вижда в приложението. Не е нужно да се сменя касовият апарат, да се купува нов хардуер или да се прави техническа интеграция.
Сезонна кампания
Кампанията е пролетна, но може да се адаптира за зима или след дъждовен период.
Пролетен вариант
Зимен вариант
Това са ръчни кампании. Не трябва да се представят като автоматични функции, ако продуктът не ги поддържа ясно.
30-дневен старт
| Период | Какво се случва |
|---|---|
| Седмица 1 | Обучение на екипа и поставяне на кратък текст до касата. |
| Седмица 2 | Започва бонус печатът във вторник и сряда. |
| Седмица 3 | Екипът следи дали клиентите разбират, че наградата е за премиум услуга. |
| Седмица 4 | Собственикът гледа дали програмата помага за повторни посещения и дали премиум услугите получават повече внимание. |
Какво се измерва
За първия месец са достатъчни:
- колко клиенти са се включили;
- колко пъти е сканиран личният QR код;
- колко посещения има във вторник и сряда;
- колко клиенти стигат до 4 печата;
- колко награди са използвани;
- колко премиум услуги са избрани;
- дали екипът обяснява условията без забавяне.
Какво би било добър сигнал
Добър сигнал е, ако програмата не пречи на потока и клиентите разбират условията.
Примерни добри сигнали:
- клиентите не питат по няколко пъти какво получават;
- екипът предлага програмата с едно изречение;
- има повече посещения в слабите делнични дни;
- част от клиентите избират премиум услуга, когато имат награда;
- използваните награди не изяждат маржа.
Какво да се промени след първия месец
- Ако много хора стигат до награда твърде бързо, прагът може да стане 5 измивания.
- Ако клиентите не избират премиум услуга, наградата може да стане бонус услуга вместо отстъпка.
- Ако вторник и сряда не се движат, текстът за бонус печата трябва да стане по-видим.
- Ако екипът забравя да обясни програмата, условията трябва да се сложи на видно място до плащането.
Следваща стъпка
Ако имаш автомивка, не започвай с обща отстъпка за всички услуги. Избери една цел:
- повече повторни измивания;
- повече посещения в слаб делничен ден;
- повече премиум услуги.
След това избери награда, която подкрепя точно тази цел.
Виж пълното ръководство: Лоялна програма за автомивка.
