Съдържание
Това не е история на реален клиент и не е обещание за резултат. Това е примерен сценарий, който показва как салон или бръснарница може да използва лоялна програма за по-редовен ритъм на посещения.
Начална ситуация
Салонът има доволни клиенти, но много от тях не запазват следващ час веднага.
Част от клиентите се връщат след 4 седмици. Други отлагат до 6-8 седмици. Някои се сещат чак когато вече им е неудобно да чакат и търсят първия свободен час, понякога другаде.
Проблемът не е само в наградата. Проблемът е в ритъма.
Целта за първите 30 дни е:
- клиентът да разбере кога е добре да се върне;
- екипът да предлага следващ час по-естествено;
- лоялната програма да подкрепи редовността, а не просто да дава отстъпка.
Избран модел
Салонът започва с печати за посещение и бонус печат при запазване на следващ час на място.
Условието:
1 посещение = 1 печат
Запазен следващ час на място = 1 бонус печат
5 печата = 5 евро отстъпка или малка добавка към услуга
Този модел е лесен, защото не изисква сложна сметка на касата. Основното поведение е ясно: клиентът да се върне в правилния момент.
Наградата
Наградата не трябва да е най-скъпата услуга.
По-добър първи избор:
- 5 евро отстъпка от следваща услуга;
- малка терапия към услуга;
- поддръжка на брада;
- бонус добавка, която не блокира много време в графика.
Ако салонът работи с по-дълги услуги, наградата трябва да пази времето на екипа. Понякога малка добавка е по-добра от голяма отстъпка.
Процес за екипа
След приключване на услугата човекът от екипа казва:
При участие:
Ако клиентът не иска да запази час веднага:
С Karty клиентът показва личния си QR код, екипът го сканира, а прогресът се вижда в приложението. Не е нужно да се сменя касовият апарат, да се купува нов хардуер или да се прави техническа интеграция.
30-дневен старт
| Период | Какво се случва |
|---|---|
| Седмица 1 | Салонът избира само една основна услуга. Например мъжко подстригване, поддръжка на брада или маникюр. |
| Седмица 2 | Екипът започва да използва скрипта след услугата. |
| Седмица 3 | Собственикът гледа дали клиентите реагират добре на бонус печата за следващ час. |
| Седмица 4 | Преглед: дали условията са лесни за разбиране, дали наградата е разумна и дали интервалът на запазване се подобрява. |
Какво се измерва
За първия месец са достатъчни няколко ясни сигнала:
- колко клиенти са се включили;
- колко пъти е сканиран личният QR код;
- колко клиенти са запазили следващ час на място;
- колко бонус печата са добавени за следващ час;
- колко клиенти се връщат в избрания период;
- колко награди са използвани.
Какво би било добър сигнал
Добър сигнал е, ако програмата прави разговора за следващия час по-лесен.
Например:
- клиентите не се чувстват натискани;
- екипът не забравя да предложи следващ час;
- повече хора имат записан следващ час преди да си тръгнат;
- наградата не отнема твърде много време;
- условията се разбират без дълго обяснение.
Не е нужно всичко да се промени за 30 дни. Първият месец показва дали програмата пасва на реалния процес в салона.
Какво да се промени след първия месец
- Ако бонус печатът работи, салонът може да го запази само за услуги, при които редовността е важна.
- Ако клиентите не реагират на отстъпката, наградата може да стане малка добавка към услуга.
- Ако екипът забравя да предлага следващ час, скриптът трябва да се сложи в края на процеса, не като отделна задача.
- Ако наградата се използва твърде бързо, прагът може да стане 6 печата вместо 5.
Следваща стъпка
Ако имаш салон или бръснарница, не започвай от отстъпката. Започни от ритъма:
След това избери награда, която подкрепя този ритъм.
Виж пълното ръководство: Лоялна програма за салон или бръснарница.
