На касата
„Имаш ли Karty? Покажи ми личния си QR код и ще ти добавя точки.“
По тип бизнес
Karty за магазини
Дай на клиентите причина да се върнат за следваща покупка.
В магазините покупките рядко са еднакви. Един клиент купува за 6 евро, друг за 38 евро, трети идва сезонно. Затова лоялната програма трябва да отчита стойността на покупката, не само посещението.
С Karty клиентът показва личния си QR код, екипът добавя точки според покупката, а прогресът се вижда в приложението.
Защо магазините работят по-добре с точки
Печатите са добри, когато всяко посещение има близка стойност. В магазин обаче кошницата често се променя.
Ако клиент A купува за 7 евро, а клиент B за 42 евро и двамата получат един печат, програмата е лесна, но не е много справедлива. Ако използваш точки, по-голямата покупка носи повече прогрес.
7 евро = 7 точки 42 евро = 42 точки
Как работи Karty в магазин
Създаваш програма с точки
Добър старт. Това е лесно за разбиране и пази връзка между стойността на покупката и наградата.
1 евро = 1 точка 100 точки = 5 евро отстъпка при следваща покупка над 20 евро
Клиентът показва личния си QR код на касата
При плащане клиентът отваря Karty и показва личния си QR код. Екипът го сканира и добавя точки според сумата.
Прогресът се вижда в приложението
Клиентът вижда колко точки има и колко остават до награда. Това дава повод да се върне, вместо да купи следващия път от друго място.
Наградата се използва при следваща покупка
Когато клиентът достигне праг, показва наградата в Karty. Екипът я потвърждава според условията на магазина.
Примерна първа програма
Добра първа версия. Ако 100 точки са твърде лесни за достигане, увеличи прага. Ако 5 евро са твърде много за маржа, избери по-малък бонус или продуктова награда.
1 евро = 1 точка 100 точки = 5 евро отстъпка при покупка над 20 евро
Защо работи
- всяка покупка има значение;
- по-голямата кошница носи повече прогрес;
- наградата има праг;
- условията са лесни за екипа;
- клиентът вижда точките в телефона.
Как да пазиш маржа
Не започвай с постоянна отстъпка от всяка покупка. По-добре е клиентът да събира точки и да получи ясна награда след натрупване.
- Наградата важи при следваща покупка над 20 евро.
- Наградата не се комбинира с други активни промоции.
- Наградата не важи за вече намалени продукти.
Какво казва екипът
При нов клиент
„С Karty събираш точки при покупка и можеш да ги използваш за награда при следваща покупка.“
При награда
„Имаш награда в Karty. Покажи я и ще я потвърдя според условията на магазина.“
Какво вижда клиентът
Клиентът вижда:
- картата на магазина;
- личния си QR код;
- точките си;
- колко остава до награда;
- наградата, когато е достигната.
Това прави следващата покупка по-вероятна, защото клиентът вижда, че вече има започнат прогрес.
Какво следи собственикът
Първите 30 дни следи:
- колко клиенти използват Karty;
- колко точки се добавят;
- дали екипът пита на касата;
- дали клиентите се връщат за следваща покупка;
- дали наградата се използва;
- дали условията пазят маржа.
Ако клиентите питат много, опрости условията. Ако наградата е твърде скъпа, добави праг или смени бонуса.
Искаш по-подробен план?
Виж подробното ръководство за лоялна програма за магазин.
Често задавани въпроси
Създай програма, която отчита всяка покупка
Започни с точки според сумата, избери ясна награда и дай на клиентите причина да се върнат в твоя магазин.